AQUA w Bielsku - Białej - kontakt, godziny, informacje

AQUA w Bielsku-Białej obsługuje dostawę wody, odprowadzanie ścieków, przyłączenia, obsługę klienta, laboratorium, wywóz nieczystości ciekłych oraz pływalnię. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje: gdzie zadzwonić, które dokumenty przygotować, jak zgłosić awarię i gdzie pobrać formularze.

Najważniejsze sprawy

• Chcesz zawrzeć lub rozwiązać umowę na wodę/ścieki — Biuro Obsługi Klienta, ul. S. Sempołowskiej 17 (telefon +48 33 82 80 250).
• Musisz zgłosić odczyt wodomierza, reklamację lub sprawę rozliczeniową — Biuro Obsługi Klienta, ul. S. Sempołowskiej 17 (desk: +48 33 82 80 240; rozliczenia +48 33 82 80 301).
• Masz awarię wodociągową lub kanalizacyjną — Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne dostępne całą dobę (994 lub +48 33 81 26 870; zgłoszenia SMS +48 661 005 462).
• Potrzebujesz warunków technicznych przyłączenia lub odbioru technicznego — Dział Inwestycyjno‑Techniczny (np. +48 33 82 80 259, warunki techniczne +48 33 82 80 299, odbiory techniczne +48 33 82 80 262/336).
• Chcesz zamówić wywóz szamba/asenizację — Oczyszczalnia / Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta (zamówienia +48 33 813-84-32; informacje w BOK +48 33 82 80 282).
• Potrzebujesz badań wody lub ścieków — Laboratorium Centralne (tel. +48 33 813-85-31/32; [email protected]).

Gdzie i jak załatwisz sprawy (punkty kontaktu i godziny)

• Biuro Obsługi Klienta (punkt obsługi): ul. Stefanii Sempołowskiej 17, Bielsko-Biała. Godziny: pon., śr., pt. 7:00–15:00; wt., czw. 7:00–16:00. Najważniejsze numery: +48 33 82 80 289 (dziennik podawczy), +48 33 82 80 250 (umowy), +48 33 82 80 240 (rozliczenia), +48 33 82 80 301 (płatności), +48 33 82 80 333 / 373 (skargi/reklamacje, eBOK).
  • Na parterze załatwisz sprawy związane z umowami, odczytami, reklamacjami oraz rejestracją eBOK.
  • Formularze (zawarcie/rozwiązanie umowy, zgłoszenie wymiany wodomierza, wniosek o przyłączenie itp.) są dostępne do pobrania i można je złożyć w Biurze Obsługi Klienta lub elektronicznie.
• Siedziba / sekretariat: ul. 1 Maja 23, Bielsko-Biała — obsługa po uzgodnieniu telefonicznym (+48 33 82 80 200 / 210); niektóre sprawy wymagają wcześniejszego umówienia.
• Dział Inwestycyjno‑Techniczny: kontakt +48 33 82 80 259, 298; wydawanie warunków technicznych +48 33 82 80 299; uzgodnienia dokumentacji +48 33 82 80 297, 343.
• Oczyszczalnia Ścieków Komorowice: ul. Bestwińska 63, Bielsko-Biała; telefon +48 33 813-84-00 (wejście po uzgodnieniu, brak bezpośredniej obsługi klienta).
• Laboratorium Centralne (badania): ul. Wodociągowa 8, Kobiernice; tel. +48 33 813-85-31 / 32; możliwość pobrania próbki u klienta po wcześniejszym uzgodnieniu.
• Pływalnia AQUA: ul. M. Langiewicza 26, Bielsko-Biała; tel. +48 33 829-00-20 — godziny pracy i szczegóły udostępniane przez obsługę pływalni.

Dostępność architektoniczna i wygoda wizyty

• Biuro Obsługi Klienta (ul. Sempołowskiej 17): obsługa na parterze, miejsca parkingowe dla klientów (w tym miejsce dla osób z niepełnosprawnością ruchową), toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych, drzwi rozsuwane, system wspomagający słyszenie i lupa dla osób słabowidzących, możliwość wejścia z psem asystującym.
• Siedziba (ul. 1 Maja 23): wejście przez wideofon — część spraw wymaga umówienia; parter dostępny, I/II piętro dostępne po wcześniejszym zgłoszeniu ze względu na bariery (schody).
• Laboratorium Centralne i Oczyszczalnia: większość obiektów nie jest przystosowana do poruszania się na wózku; w razie potrzeby umawiaj wizytę telefonicznie — pracownik może przywitać klienta przed budynkiem.
• Pływalnia: brak barier, miejsca parkingowe z dwoma miejscami dla osób z niepełnosprawnością, szatnia i toaleta przystosowane, dostępne systemy pomocnicze w szatniach i przy wejściu; ratownicy pomagają przy wejściu do basenów.

Taryfy, cenniki i płatności

• AQUA publikuje taryfy i cenniki dla poszczególnych gmin obsługiwanych przez spółkę (w tym taryfa dla Gminy Bielsko‑Biała). Informacje o obowiązujących taryfach i szczegółowych stawkach są dostępne w dokumentach taryfowych.
• Przykładowe ceny wywozu nieczystości ciekłych (asenizacja): 240,00 zł brutto za opróżnienie do 1 m3 w granicach dojazdu do 10 km od stacji zlewnej; 310,00 zł brutto za dojazd do 20 km; dodatkowe m3: 10,00 zł brutto/m3 (ceny dotyczą realizacji w dni robocze w godzinach 7:00–21:00). Cena obejmuje dojazd, opróżnienie, czyszczenie i dowóz do stacji zlewnej oraz wystawienie faktury i protokołu.
• Płatności: przelewy (m.in. Przelewy24), e‑faktura, polecenie zapłaty; w Biurze Obsługi Klienta dostępny terminal płatniczy.
• Aktualne ceny i pełne cenniki — sprawdź na oficjalnej stronie spółki lub w Biurze Obsługi Klienta; aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.

Przyłączenia, wodomierze, formularze

• Przyłączenia do sieci wod.-kan.: procedura obejmuje złożenie wniosku o wydanie warunków przyłączenia, uzgodnienia dokumentacji projektowej i odbiór techniczny — załatwiasz to w Dziale Inwestycyjno‑Technicznym; część usług przyłączeniowych jest odpłatna.
• Wymiana i sprzedaż wodomierzy: AQUA oferuje sprzedaż i montaż wodomierzy (w tym zdalny odczyt) oraz obsługę gospodarki wodomierzowej; zgłoszenie wymiany wodomierza można złożyć przez formularz dostępny do pobrania.
• Formularze do pobrania obejmują m.in.: wnioski o zawarcie/rozwiązanie umowy (odbiorca indywidualny i podmiot gospodarczy), wniosek o zmianę danych, zgłoszenie wymiany wodomierza, wniosek o przyłączenie do sieci oraz wniosek o zawarcie umowy na wywóz nieczystości ciekłych. Formularze można złożyć osobiście w BOK lub wysłać zgodnie z instrukcjami obsługi.

Awaria i przerwy w dostawie

• Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne dostępne jest 24/7: bezpłatny numer 994 lub +48 33 81 26 870 (wodociągowe całodobowo); zgłoszenia kanalizacyjne: +48 33 81 38 432 (pn–pt 6:00–22:00); możliwe też zgłoszenia SMS na +48 661 005 462.
• Po przerwie w dostawie: nie zostawiaj otwartych odbiorników wody w domu (krany itp.), zamknij zawór za wodomierzem i poczekaj na komunikat o napełnianiu sieci; przy uruchamianiu sieci mogą występować powietrze i zanieczyszczenia — w razie problemów z jakością wody zgłoś to dyspozytorowi pod numerem 994, pogotowie może przepłukać przyłącze po demontażu wodomierza.

Laboratorium i pływalnia

• Laboratorium Centralne: akredytowane laboratorium (PN‑EN ISO/IEC 17025) wykonuje badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody i ścieków; możliwość pobrania próbki u klienta po wcześniejszym uzgodnieniu (tel. +48 33 813-85-31/32; [email protected]).
• Pływalnia AQUA: kryta pływalnia przy ul. M. Langiewicza 26; obiekt oferuje udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami (przystosowana szatnia, miejsca parkingowe, brak barier na parterze); informacje o godzinach pracy i wejściach udziela obsługa pływalni (tel. +48 33 829-00-20).

FAQ

1. Gdzie złożyć pismo lub wniosek do AQUA?

• Wniosek można złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta (ul. S. Sempołowskiej 17) lub przesłać zgodnie z instrukcjami formularza; dziennik podawczy BOK przyjmuje dokumenty (tel. +48 33 82 80 289).

2. Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną?

• Zadzwoń całodobowo na 994 lub +48 33 81 26 870 (wodociągowe); kanałowe zgłoszenia pod +48 33 81 38 432 (pn–pt 6:00–22:00) lub wyślij SMS na +48 661 005 462.

3. Jak przekazać odczyt wodomierza i czy mogę to zrobić online?

• Odczyt możesz zgłosić przez eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) lub osobiście w BOK; obsługa eBOK: +48 33 82 80 289.

4. Jak zamówić wywóz nieczystości ciekłych (szambo)?

• Zadzwoń na +48 33 813-84-32 lub skontaktuj się z Działem Sprzedaży i Obsługi Klienta; usługa jest realizowana na podstawie umowy — AQUA wystawia fakturę i protokół.

5. Co zabrać ze sobą przy podpisaniu umowy na dostawę wody?

• Zwykle potrzebny jest dokument tożsamości i dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości; dokładne wymagania znajdują się we wzorach wniosków/formularzy.

6. Gdzie załatwiam sprawy związane z przyłączeniem do sieci?

• Sprawy przyłączeniowe (wydanie warunków technicznych, uzgodnienia projektów, odbiory techniczne) prowadzi Dział Inwestycyjno‑Techniczny (tel. +48 33 82 80 259; warunki techniczne +48 33 82 80 299).

7. Czy AQUA pobiera próbki wody w domu i wykonuje badania?

• Tak — Laboratorium Centralne oferuje pobranie próbki u klienta i wykonuje badania fizykochemiczne oraz mikrobiologiczne (tel. +48 33 813-85-31/32).

8. Jak zapłacę za usługę lub fakturę?

• Możesz korzystać z przelewów (m.in. Przelewy24), e‑faktury, polecenia zapłaty; w BOK dostępny jest terminal płatniczy.

Materiał źródłowy stanowiła strona aqua.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.