Therma Bielsko-Biała - kontakt, awarie, taryfy i obsługa klienta

Przedsiębiorstwo Komunalne Therma to lokalny dostawca ciepła systemowego dla Bielska-Białej i okolic. Spółka zarządza siecią ciepłowniczą, obsługuje rozliczenia z odbiorcami oraz zapewnia całodobowe wsparcie w sytuacjach awaryjnych. Siedziba firmy mieści się w dzielnicy Biała, przy ul. Michała Grażyńskiego.

Chcę zgłosić awarię lub brak ciepła → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i numerów telefonów → Kontakt i siedziba Chcę dowiedzieć się, jak załatwić sprawę → Obsługa klienta Chcę sprawdzić aktualne ceny ciepła → Taryfa dla ciepła Szukam cennika montażu i usług dodatkowych → Cennik usług dodatkowych Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

Awaria ciepła lub ciepłej wody → Pogotowie ciepłownicze, tel. 993 (całodobowo, bez względu na porę dnia i nocy)

Brak ciepła w bloku — dyspozycja mocy → Dział Dyspozycji Mocy, tel. +48 33 816 87 52 (pn–pt w godzinach pracy spółki)

Sprawy bieżące, faktury, umowy → Centrala, tel. 48 33 812-20-21 (pn–pt od 7:00 do 15:00)

Kontakt z zarządem, pisma formalne → Sekretariat Zarządu, tel. 48 33 812-20-24 (te same godziny)

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki znajduje się przy ul. Michała Grażyńskiego 108 w Bielsku-Białej. To tu przyjmowane są sprawy klientów, wydawane faktury oraz prowadzona jest obsługa telefoniczna. W tym samym budynku mieszczą się trzy kluczowe komórki: centrala obsługi klienta, sekretariat zarządu oraz dział dyspozycji mocy.

Centrala — tel. 48 33 812-20-21 (pn–pt od 7:00 do 15:00)

Sekretariat Zarządu — tel. 48 33 812-20-24 (te same godziny)

Dział Dyspozycji Mocy — tel. +48 33 816 87 52 (pn–pt od 7:00 do 15:00)

Pogotowie ciepłownicze — całodobowy numer alarmowy 993 (działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu)

Obsługa klienta

Spółka przyjmuje sprawy w dwóch podstawowych formach: osobiście w siedzibie przy ul. Grażyńskiego lub pisemnie (pocztą tradycyjną lub elektroniczną). Wizyta osobista wymaga przyjścia w godzinach pracy spółki, czyli od poniedziałku do piątku w wyznaczonym zakresie od 7:00 do 15:00. To właśnie wtedy można złożyć wniosek, odebrać dokumentację lub uzyskać wyjaśnienia dotyczące rozliczeń.

Korespondencję elektroniczną można kierować przez system e-Doręczenia, gdzie spółka posiada przypisany adres: AE:PL-76273-46932-WIVFE-15.

Taryfa dla ciepła

Ceny ciepła w Bielsku-Białej zmieniały się w ostatnich latach kilkukrotnie. Poniżej chronologiczny przegląd obowiązujących i archiwalnych taryf, od najnowszej do najstarszej:

Szczegółowe stawki za jednostkę ciepła oraz składniki opłat zmiennych publikowane są wraz z każdą nową taryfą. Aktualne wielkości znajdziesz w sekcji taryfowej na stronie spółki.

Cennik usług dodatkowych

Oprócz standardowej dostawy ciepła Therma wykonuje usługi dodatkowe — montaż, wymianę urządzeń grzewczych, przyłącza, pomiary i inne prace związane z instalacjami ciepłowniczymi. Ich ceny regulują kolejne wersje cennika:

Przed zamówieniem usługi warto zweryfikować aktualną wycenę — cenniki ulegają zmianom wraz z kosztami materiałów i robocizny.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła lub ciepłej wody?

Zadzwoń na całodobowe pogotowie ciepłownicze pod numer 993. Numer działa przez całą dobę, bez względu na to, czy awaria wystąpiła w środku nocy, w weekend czy w święto.

2. Gdzie znajduje się biuro obsługi klienta Thermy?

Biuro obsługi mieści się w siedzibie spółki przy ul. Michała Grażyńskiego 108 w Bielsku-Białej. Telefon do centrali: 48 33 812-20-21, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy z Thermą online?

Tak, część spraw można załatwić drogą elektroniczną. Spółka obsługuje korespondencję przez system e-Doręczenia (adres AE:PL-76273-46932-WIVFE-15). Sprawy wymagające osobistego kontaktu (np. odbiór dokumentów, podpisanie umowy) wymagają wizyty w siedzibie.

4. Co zrobić, gdy w całym bloku zniknęło ciepło?

Najpierw sprawdź, czy problem dotyczy sąsiadów — jeśli tak, zadzwoń do Działu Dyspozycji Mocy pod numer +48 33 816 87 52 (pn–pt od 7:00 do 15:00) lub na pogotowie 993, jeśli sytuacja wymaga natychmiastowej interwencji. Jeśli problem dotyczy tylko Twojego mieszkania, skontaktuj się z administratorem budynku.

5. Jak sprawdzić aktualną cenę ciepła?

Aktualna taryfa obowiązuje od 1 stycznia 2026 r. Szczegółowe stawki znajdziesz w sekcji taryfowej na stronie spółki lub zadzwoniwszy do centrali pod numer 48 33 812-20-21.

Materiał źródłowy stanowiła strona bip.therma.bielsko.pl.