Przedsiębiorstwo Komunalne Therma w Bielsku - Białej - kontakt, godziny, informacje

Przedsiębiorstwo Komunalne „Therma” w Bielsku-Białej dostarcza ciepło do ogrzewania budynków, ciepłej wody użytkowej i wody technologicznej oraz obsługuje sieć ciepłowniczą miasta. Dla klientów dostępna jest Strefa Klienta (eBOK) do spraw rozliczeń i zgłoszeń; obsługa stacjonarna działa w siedzibie spółki przy ul. Michała Grażyńskiego 108.

Najważniejsze sprawy

• Chcesz zgłosić awarię sieci lub węzła cieplnego — dzwon pod numer pogotowia ciepłowniczego: 993 (całodobowo).

• Masz pytanie o fakturę, taryfę lub rozliczenie — zadzwoń do centrali: 33 812 20 21 lub skontaktuj się z Działem Sprzedaży i Marketingu (Biuro obsługi klientów, parter, siedziba przy ul. Michała Grażyńskiego 108) lub Strefa Klienta (eBOK).

• Chcesz przyłączyć nowy obiekt lub zamówić zasilanie technologiczne — zgłoś sprawę w zakresie przyłączeń i inwestycji (usługa budowy/modernizacji sieci).

• Potrzebujesz sprawozdań/wskaźników systemu ciepłowniczego — sprawozdania i wskaźniki publikowane są przez spółkę dla poszczególnych sieci.

Główne usługi dla odbiorców

• Dostawa ciepła do ogrzewania i wentylacji budynków (ciepło systemowe — ciepło dostarczane przez miejski system ciepłowniczy, nie wymagające obsługi urządzeń wewnątrz lokalu).
• Dostawa ciepłej wody użytkowej oraz gorącej wody technologicznej.
• Eksploatacja, regulacja i zdalny monitoring węzłów cieplnych (węzeł cieplny — instalacja łącząca sieć z instalacją wewnętrzną budynku, zawierająca urządzenia regulacji i pomiaru).
• Budowa i modernizacja sieci ciepłowniczych, w tym sieci preizolowanej (rury z fabrycznie nałożoną izolacją ograniczającą straty ciepła).
• Obsługa klienta: sprzedaż ciepła, taryfy, fakturowanie i dostęp przez eBOK.
• Obsługa awarii i zapewnienie rezerw zasilania w sieci.
• Udostępnianie sprawozdań i wskaźników systemu oraz usługi przyłączeniowe dla nowych odbiorców i przemysłu.

Sieć i źródła ciepła

• P.K. „Therma” realizuje około 44% potrzeb cieplnych Bielska-Białej.
• Główne zewnętrzne źródła w systemie: Elektrociepłownia EC‑I (moc cieplna ok. 182 MWt) i EC‑II Bielsko‑Północ (ok. 172 MWt) — oba wchodzą w skład TAURON Ciepło.
• Lokalne źródła spółki: kotłownia gazowo‑olejowa przy ul. Kwiatkowskiego 71b (moc 5,0 MWt) oraz zestaw kotłowni gazowych o łącznej mocy około 0,270 MWt.
• Sieć o łącznej długości około 185,02 km: w tym 159,76 km sieci preizolowanej, 12,79 km sieci tradycyjnej kanałowej i 12,47 km sieci napowietrznych.
• Eksploatowanych jest 1155 węzłów wysokoparametrowych, z czego 870 należy do P.K. „Therma”. Nowe węzły wyposażane są w sterowniki swobodnie programowalne (PLC) umożliwiające zdalny monitoring.
• System monitorowania i centralna dyspozytornia zbierają parametry pracy źródeł i sieci, co umożliwia szybką reakcję na awarie.

Lokalizacja i wizyta

• Siedziba: ul. Michała Grażyńskiego 108, Bielsko‑Biała. Wejście główne prowadzi bezpośrednio do holu.
• Biuro obsługi klientów (Dział Sprzedaży i Marketingu) znajduje się na parterze w siedzibie i jest dostępne dla osób poruszających się na wózkach; korytarze i pomieszczenia parteru przystosowane.
• W budynku nie ma windy; dostęp do innych pięter może być utrudniony.
• Toaleta dla osób niepełnosprawnych znajduje się w sąsiednim budynku (bezpośrednie sąsiedztwo).
• Miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych: 1 miejsce przed budynkiem od strony ul. Michała Grażyńskiego 108 oraz 1 miejsce na wewnętrznym parkingu (wejście od wewnętrznego parkingu ma krawężnik).
• Do budynku można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem. W budynku nie ma pętli indukcyjnych ani oznaczeń w Braille’u/drukiem powiększonym — osoby potrzebujące specjalnego wsparcia proszone są o zgłoszenie tego z wyprzedzeniem.
• Tłumacz języka migowego (PJM) — konieczność zgłoszenia potrzeby najpóźniej 14 dni przed planowaną wizytą.

Faktury, taryfy i obsługa elektroniczna

• Klienci indywidualni nadal otrzymują faktury na dotychczasowych zasadach. Kontrahenci korzystają z faktur ustrukturyzowanych przez Krajowy System e‑Faktur (KSeF); w razie awarii KSeF faktury elektroniczne można doręczać na adres [email protected].
• Taryfy i cennik dla ciepła są publikowane przez spółkę; aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.
• Strefa Klienta (eBOK) jest zalecanym kanałem do spraw rozliczeniowych i zgłaszania spraw.

1. Gdzie złożyć pismo lub reklamację?

• W Biurze Obsługi Klienta (Dział Sprzedaży i Marketingu) w siedzibie przy ul. Michała Grażyńskiego 108 lub przez Strefę Klienta (eBOK).

2. Jak zgłosić awarię?

• Zadzwoń na numer pogotowia ciepłowniczego: 993. Awarię obsługuje centralna dyspozytornia/system monitorowania; zgłoszenia i komunikacja z obsługą sieci przyjmowane są przez kanały udostępnione klientom (m.in. eBOK).

3. Jak sprawdzić ceny i taryfy?

• Aktualne taryfy i cennik są publikowane przez P.K. „Therma”; szczegóły i aktualne ceny dostępne na oficjalnej stronie spółki.

4. Czy mogę otrzymać fakturę elektroniczną?

• Kontrahenci otrzymują faktury ustrukturyzowane przez KSeF; w razie awarii KSeF faktury elektroniczne przesyła się na [email protected]. Klienci indywidualni nie doświadczają zmian w sposobie otrzymywania faktur.

5. Jak umówić tłumacza języka migowego (PJM)?

• Potrzebę tłumacza należy zgłosić najpóźniej 14 dni przed wizytą.

6. Czy budynek jest dostępny dla osób na wózkach?

• Dział Sprzedaży i Marketingu na parterze ma przystosowane korytarze i pomieszczenia; wejście główne prowadzi bezpośrednio do holu. W budynku nie ma windy i brak jest toalety dla osób niepełnosprawnych w budynku głównym (toaleta z podjazdem w sąsiednim budynku).

Materiał źródłowy stanowiła strona therma.bielsko.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.