Karta podarunkowa nie musi zamieniać się w stracone pieniądze

Karta podarunkowa potrafi zniknąć z portfela i z pamięci, a razem z nią całkiem realna kwota. W Bielsku-Białej Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina, że po upływie terminu ważności nie zawsze wszystko jest stracone. O tym, czy bon da się jeszcze uratować, decydują przede wszystkim zapisy regulaminu sklepu. I właśnie tam warto zajrzeć, zanim prezent stanie się tylko kartonikiem bez wartości.

• Regulamin przesądza, czy karta jeszcze działa
• Gdy termin minął, nie wszystko musi być zamknięte
• Gdy sklep odmawia, zostaje jeszcze rzecznik konsumentów

Regulamin przesądza, czy karta jeszcze działa

Kartę podarunkową można traktować jak bon towarowy – daje prawo do zakupów w sklepie, sieci albo centrum handlowym do wysokości kwoty zapisanej na nośniku. To wygodny prezent, ale też rozwiązanie całkowicie anonimowe. Jeśli karta zginie, pieniądze przypisane do niej zwykle przepadają, bo nie ma tu imiennego przypisania i prostego sposobu na odzyskanie salda.

Najważniejsze są jednak zasady opisane przez sprzedawcę. W regulaminie powinno być jasno wskazane, do kiedy karta jest ważna, czy można z niej skorzystać tylko raz, czy wielokrotnie, a także czy działa w sklepie stacjonarnym, czy również w internecie. Brak takich informacji często kończy się później nieporozumieniem, choć wszystko powinno być czytelne już przy zakupie.

„W sytuacji upływu terminu ważności takiego bonu upominkowego sprzedawca powinien określić możliwość jego przedłużenia czy ponownego aktywowania” – mówi Ariadna Wałęga, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej.

Gdy termin minął, nie wszystko musi być zamknięte

Rzecznik zwraca uwagę, że jeszcze przed zakupem warto dopytać, co stanie się z kartą po upływie daty ważności. Jeśli regulamin nie wyjaśnia, czy bon można ponownie aktywować, doładować albo wykorzystać przez dodatkowy czas, klient zostaje z produktem, który może sprawić więcej kłopotu niż pożytku. A właśnie takie szczegóły decydują, czy prezent będzie praktyczny, czy szybko stanie się problemem.

W 2020 r. Sąd Rejonowy w Słupsku uznał, że brak jasnych zasad na wypadek wygaśnięcia karty może prowadzić do rażącej nierównowagi między sprzedawcą a konsumentem. Sąd wskazał wtedy, że klient powinien mieć możliwość ponownej aktywacji, doładowania albo skorzystania z karty przez określony czas, nawet za dodatkową opłatą, jeśli miałaby ona wyrównać koszty po stronie sklepu. To ważny sygnał także dla kupujących w Bielsku-Białej – pokazuje, że samo przekroczenie daty na karcie nie zawsze kończy sprawę definitywnie.

Gdy sklep odmawia, zostaje jeszcze rzecznik konsumentów

Jeśli karta nie została wykorzystana na czas, można zwrócić się do sprzedawcy z prośbą o ponowne uruchomienie, przedłużenie ważności albo zwrot środków. Ariadna Wałęga przypomina też, że postanowienia regulaminów, które całkowicie zamykają taką drogę, mogą być uznane za sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające interesy konsumentów.

Gdy przedsiębiorca odmawia, pomocą służy rzecznik konsumentów. W takich sprawach liczy się nie tylko sama karta, ale też treść regulaminu i to, czy sprzedawca rzeczywiście poinformował o wszystkich warunkach przed zakupem. Dla osób wybierających kartę podarunkową to prosta przestroga – prezent ma być wygodny, ale nie powinien od początku skazywać pieniędzy na przepadek.

na podstawie: Powiat Bielsko-Biała.