Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach - Delegatura w Bielsku-Białej - kontakt, godziny, skargi konsumenckie

Delegatura Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Katowicach w Bielsku-Białej to lokalny punkt kontaktu dla mieszkańców regionu, którzy chcą zgłosić nieprawidłowości w handlu lub szukają pomocy w sporze z przedsiębiorcą. Placówka przyjmuje skargi konsumenckie, prowadzi kontrole przedsiębiorców oraz kieruje sprawy do mediacji. Siedziba mieści się w centrum miasta, na II piętrze budynku przy ul. Piastowskiej.

Szukam adresu, telefonu i godzin urzędowania → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić skargę lub sprawdzić zadania urzędu → Zakres działania i sprawy Szukam pomocy w pozasądowym rozwiązaniu sporu → Stały Sąd Polubowny w Bielsku-Białej Chcę sprawdzić dostępność budynku i pomoc tłumacza → Dostępność architektoniczna Chcę wysłać dokumenty elektronicznie lub na nośniku → Elektroniczne składanie dokumentów

Kontakt i siedziba

Delegatura w Bielsku-Białej znajduje się przy ul. Piastowska 40, 43-319 Bielsko-Biała, na II piętrze. Obsługa interesantów odbywa się w pokoju nr 207.

Telefony:

• sekretariat — (33) 818 24 41
• kontakt ogólny — (33) 812 30 94

Godziny przyjęć:

• poniedziałek–piątek: od 7.30 do 15.30
• we wtorki dodatkowy dyżur: od 15.30 do 18.00

Warto pamiętać, że sekretariat i ogólna obsługa interesantów to osobne punkty kontaktu — pisma można składać w sekretariacie, natomiast sprawy indywidualne (skargi, porady) kierowane są do wyznaczonego pokoju na II piętrze.

Zakres działania i sprawy

Inspekcja Handlowa działa jako wyspecjalizowany organ kontroli powołany do ochrony interesów konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa. W praktyce oznacza to, że można tu zgłosić nieprawidłowości w działalności przedsiębiorców oraz szukać pomocy w rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Jakie sprawy załatwisz w delegaturze:

• Kontrole przedsiębiorców — Inspekcja prowadzi działania kontrolne na podstawie informacji od konsumentów i innych organów. Kontrole dotyczą m.in. zgodności oferty z prawem, warunków umów, oznakowania towarów.
• Skargi konsumenckie — można zgłaszać pisemnie, telefonicznie, e-mailem lub ustnie do protokołu. Sprawy rozpatrywane są w drodze mediacji lub kontroli.
• Porady i mediacje — urząd udziela informacji o prawach konsumenta oraz pomaga w dochodzeniu roszczeń bez konieczności sądowego postępowania.
• Wnioski i pisma — przyjmowane w sekretariacie lub przesyłane drogą elektroniczną.

Skargi i wnioski trafiają do Wydziału Rozwiązywania Sporów, gdzie podejmowane są mediacje w celu ochrony praw konsumentów lub przeprowadzane kontrole weryfikujące zasadność zarzutów.

Stały Sąd Polubowny w Bielsku-Białej

Przy delegaturze działa Ośrodek Zamiejscowy Stałego Sądu Polubownego przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze w Katowicach — instytucja pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. To alternatywa dla sądu powszechnego: szybsza, tańsza i mniej formalna.

Sąd polubowny orzeka w sprawach między konsumentami a przedsiębiorcami, gdy strony zgodnie wyrażą wolę poddania sprawy jego rozstrzygnięciu. Postępowanie jest dobrowolne dla obu stron sporu.

Kontakt: (33) 812 30 94 (wewnętrzny 205)

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Piastowska 40 jest częściowo dostosowany dla osób z niepełnosprawnościami:

• Winda — dostępna dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich
• Podjazd — umożliwia wejście do budynku bez pokonywania schodów
• Sekretariat na I piętrze — alternatywne miejsce złożenia pism, jeśli wejście na II piętro sprawia trudności

Dla osób niesłyszących i słabosłyszących — istnieje możliwość skorzystania z usług tłumacza PJM (polskiego języka migowego), SJM (systemu językowo-migowego) lub SKOGN (sposobu komunikowania się osób głuchoniewidomych). Termin wizyty należy zgłosić co najmniej na 3 dni robocze przed planowanym spotkaniem.

Elektroniczne składanie dokumentów

Delegatura przyjmuje dokumenty również drogą elektroniczną:

ePUAP — Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej umożliwia załatwianie spraw bez osobistej wizyty. Wymagane jest bezpłatne konto użytkownika na platformie. Dokumenty składa się przez wypełnienie formularza lub dołączenie podpisanego dokumentu w Elektronicznym Urzędzie Podawczym.

Nośniki danych — dokumenty można dostarczyć osobiście do sekretariatu na nośnikach: dyskietka 1,44 MB, pamięć USB 1.1/2.0 lub płyta CD-RW. Nośniki muszą umożliwiać zapis Urzędowego Poświadczenia Odbioru. Godziny przyjęć dokumentów: 7:30-15:30.

Materiał źródłowy stanowiła strona katowice.wiih.gov.pl.