Chacun, quelle que soit sa profession, a besoin de bons outils pour que son travail soit performant, effectif et bien réalisé, en général. C’est aussi le cas des télémarketeurs et des employés de services clients. Dans leur travail, ils ont besoin d’un bon casque sans fil ou d’un casque filaire avec micro.
Le caractère du travail dans un call center demande à l’employé de mener des dizaines de conversations téléphoniques pendant lesquelles il doit résoudre des problèmes des client ou leur présenter des offres spéciales. L’utilisation des téléphones traditionnels ou cellulaires y serait certainement inconfortable et fatigante. D’autant plus que leurs mains seraient occupées alors qu’ils doivent taper sur le clavier de l’ordinateur. Dans ces cas-là, un casque sans fil ou un casque filaire avec micro sont la meilleure solution.
Caractéristique du dispositif
Essentiellement, si les entrepreneurs menant l’activité des centres d’appel tiennent au confort de leurs employés, ils sont obligés d’acheter les casques avec micro.
Les casques adaptés au travail de bureau doivent répondre à un certain nombre de critères qui concernent directement leur ergonomie et fonctionnement. Tout d’abord, la question principale, soit le confort de l’utilisateur.
La situation où le travail avec le casque porté sur sa tête pendant des heures cause à l’employé des maux de tête, de cou ou de colonne vertébrale est inadmissible. En choisissant le dispositif, faites attention aux matériaux dont il est fabriqué. Aujourd’hui, en présentant leurs produits, les fabricants informent des matériaux utilisés pour leur fabrication. Le plus important c’est que le matériau utilisé doive se caractériser par un poids relativement faible et, en même temps, par une grande résistance. Par ailleurs, les oreillettes doivent être rembourrées d’un tissu doux et agréable au toucher parce qu’elles entrent en contact direct avec les oreilles de l’utilisateur.
N’oubliez pas que toute la construction du dispositif a de l’importance. Sa forme ergonomique prévale les valeurs esthétiques, pourtant l’un n’exclut pas l’autre et il est bien possible de trouver des casques qui sont à la fois jolis et confortables. Le serre-tête réglable augmente aussi le confort d’utilisation. En théorie, c’est un standard dans ce type d’outils, mais l’absence de cette fonction est aussi possible, donc il faut y faire attention.
Micro
La qualité de la voix entendue par votre client étant aussi essentielle que celle de la voix entendue pat vos collaborateurs, vous ne pouvez pas négliger l’importance du micro. Sur les sites internet des producteurs, on peut souvent trouver des échantillons d’enregistrements qui donnent l’idée du fonctionnement des micros de certains casques. Sinon, vous pouvez toujours demander au producteur de vous présenter un échantillon vocal. Ainsi, vous avez la possibilité d’évaluer la qualité et de faire un bon choix. En outre du son offert par le micro, son emplacement est aussi important. C’est un élément qui doit rester à une petite distance du visage de l’utilisateur sans lui causer de l’inconfort où le déconcentrer lors du travail.
Casque sans fil ou casque filaire avec micro ?
Contrairement aux apparences, la question du casque sans ou avec fil n’est pas très difficile à résoudre. Il faut se poser la seule question sur les conditions d’utilisation du casque et les besoins y liés.
Un casque sans fil peut être exigé, si l’employé a besoin d’une certaine liberté de mouvements pour réaliser ses tâches. Par exemple, c’est le cas de parler par téléphone, toute en se déplaçant au sein du bureau. Tout câble y serait entravant, sans doute. Par contre, si vous avez à faire avec un poste assis, un casque filaire avec micro répondra parfaitement à vos besoins.
